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지마이다스, 리조트 멤버십 서비스의 새로운 기준
전국 260여개 펜션&리조트 네트워킹 구축
신범수 기자 기사입력  2016/01/12 [09:24]


국민생활 수준이 향상되고 여가시간이 늘어남에 따라 레저문화에 대한인식이 점차 변화하고 있다. 건강, 행복 등 삶의 질을 향상시키기 위해 참여하는 사회, 문화적 활동 중에서 최근 가장 조명 받는 현상은 다양한 레저 활동의 적극적 참여라 할 수 있다. 특히 작년 말 관광 레저업계 조사에 따르면 계속적인 경기 침체에도 불구하고 현대인의 여가 선용에 대한 열망은 지난해 보다 높은 것으로 조사됐으며 이들 가운데는 특히 ‘생활비를 줄여서라도 알찬 휴가를 보내겠다’고 응답한 사람도 많은 것으로 나타났다.

 

경제성장에 따라 1인당 레저 비용 지출 규모 및 비중이 꾸준히 증가하고 있어 향후 레저산업의 규모는 지금보다 더 확대 될 것으로 보인다. 정부에서는 레저산업이 잠재력이 크고, 고부가가치 산업으로서 성장할 것으로 전망하고 ‘관광, 레저산업 육성방안’을 발표하기도 했다. 한 연구기관의 조사에 따르면 현재 국내 레저시장 규모는 40조원을 넘어섰으며, 국민 1인당 레저비용 지출액도 연 평균 120만원을 넘어선 것으로 나타났다. 이에 레저전문기업 지마이다스에서는 합리적인 가격으로 높은 감동을 선사하는 멤버십 마케팅을 제공해 업계의 이목을 집중시키고 있다.

 

높은 고객만족과 합리적인 가격으로 폭발적 성장

 

지마이다스는 레저시장이 전문기획사나 업체 간의 커뮤니티의 구심점이 없어 각 업체마다 소규모 고객 확보에 머물러 그 형태나 규모가 미흡하다고판단해 ‘레저 리조트 회원제’사업이라는 독특한 영역을 구축했다. 레저 리조트회원제란 회원으로 가입한 사람들이 여가시간에 교육과 문화 그리고 레저 및 리조트를 무료나 합리적인 가격에 이용할 수 있도록 하는 것이다. 만족도 높은 서비스 제공으로 지난 2011년에 매출액100억 원을 달성하고 2015년에 매출액180억 원이라는 놀라운 성장을 기록해 업계의 중심으로 떠올랐다.

 

지마이다스는 서비스 경쟁력을 바탕으로 현대기아차그룹, 현대캐피탈, IBK 기업은행, 벤처기업협회, G밸리, 소방안전협회, 인터파크, 농수산홈쇼핑, 이랜드, 쿠팡,11번가, 롯데닷컴, 신세계몰, 지마켓, 하나투어, 용평리조트, 야놀자, 동양생명 등 국내 유수기업들과 업무제휴를 맺고 서비스를 제공하고 있다.

    

 

레저 활동에 대한 수요가 전년 대비상승곡선을 보이면서 레저업계는 고객의 마음을 사로잡기 위한 다채로운 마케팅 활동을 펼치고 있다. 올해 레저업계의 승부처는 경기 악화를 고려해 합리적인 상품가격으로 레저와 리조트 상품을제공하고 높은 만족도를 이끌어낼 수 있는 것에 달렸다고 봐도 과언이 아니다.

 

지마이다스에서는 다양한 레저 활동과 전국의 콘도 및 펜션 이용을 보장하면서 실속형 상품에서부터 프리미엄 상품까지 다양한 상품을 구성해 고객들의 선택의 폭을 넓혔다. 멤버십은 규모는 작지만 최고의 시설을 자랑하는 전국의 콘도와 펜션의 무료이용은 물론 전국의 유명 스파 및 다양한 레저 및 문화 활동 등을 최대 80% 할인된 가격에 이용하는 파격적인 혜택을 제공하고 있다. 여기에 래프팅·클레이사격 등 레저 활동 무료 이용권, 연간 매달 최대 10회 영화 무료 예매권 등의 다양한 문화레저 활동을 보장하고 있어 활동적인 여행과 문화 활동을 즐기는 30대 젊은 고객들에게 큰 인기를 끌고 있다. 또한, 추가 연회비 납부의 부담이 없어 서비스의 경쟁력을 더욱 높였다.

 

조행래 지마이다스 전략기획실장은“레저산업은 21세기 신성장 동력산업으로 각광받고 있다”고 말하며 “주5일제정착과 여가활동에 대한 수요증가로 인해 앞으로 레저산업이 더욱 성장하고 산업의 한 축을 담당하게 될 것”이라고 확신했다. 조 실장은 이어 “지마이다스는 시대의 흐름을 미리 파악하고 다방면으로 준비를 해왔다”며 “레저 인프라의 확충뿐만 아니라 고객들이 합리적인가격에 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다”고 말했다.

    

 

지엠리조트, 펀톡, G-라운지 고객니즈 맞춘 멤버십 서비스

 

지마이다스는 2006년 레저와 리조트를 결합한 지엠리조트를 런칭하면서 그 시작을 알렸다. 이후 전국에 펜션과 리조트를 세워 레저문화 발전을 주도해왔다. 펜션 및 레저 서비스의 고품격 프리미엄 서비스제공을 통해 고객만족을 극대화하는 것을 목표로 운영되고 있다. 100만 원 대부터 500만 원대의 고품격 프리미엄 서비스를 제공하는 지엠리조트 회원권은 지마이다스의 서비스노하우가 모두 담겨있는 상품이다. 현재 전국 40여개의 펜션과 리조트를 직접 운영하고 있으며, 260여개 펜션·리조트와 업무협약을 통해 고객들이 언제어디서나 편안하고 즐거운 여행을 즐길수 있도록 항시 준비하고 있다. 무료숙박권 및 골프장 이용권을 제공하고, 레저, 스파, 공연 등 문화여가 서비스의고품격을 지향하고 있다.

 

2010년대부터 합리적인 가격에 다양한 할인혜택을 제공하는 실속형 멤버십‘펀톡’을 새롭게 런칭 해 레저문화 서비스의 수준을 한 단계 끌어올렸다. 펀톡은 누구나 부담 없이 다양한 문화 및 레저 활동을 즐길 수 있도록 할인혜택을제공해 여가활동의 만족도를 높여 문화 활동에 관심이 많은 20~30대 젊은 층에서 폭발적인 반응을 얻고 있다. 전국적인 네트워크를 구성한 펀톡의 레저상품을 기존업체 보다 합리적인 가격에이용할 수 있어 수요가 꾸준히 증가하고 있다. 공연, 뮤지컬, 오페라, 콘서트 등 문화 콘텐츠 및 골프, 스키, 보드, 수상스키, 서바이벌게임, 래프팅 등 레포츠와 리조트, 호텔, 펜션 등 숙박시설을 원-스톱으로 누릴 수 있도록 구성했다. 모든 계절에 맞는 다양한 구성을 갖춘 것이 까다로운 젊은 고객들의 니즈에 잘 부합한 것으로 보인다.

    

 

기업복리후생을 지원하는 G-라운지는 문화여가 포인트 몰로 법인 임직원의 복지 서비스를 제공한다. 고가의 회원권과 복지몰을 결합해 장점을 극대화시켜 기존의 형식적인 복지 시스템과 차별화를 이뤄 개개인의 니즈를 충족시킨다. 리조트와 펜션, 호텔뿐만 아니라 카라반, 영화, 쇼핑, 레저, 스파, 국내여행, 공연, 골프 등 문화서비스를 편리하게 이용할 수 있는 신개념 복지 시스템이다. 현대기아차 그룹과 현대캐피탈을 시작으로 여러 대기업과 지자체, 공단, 협회의 가입이 이어지고 있다.

 

이태권 지마이다스 대표는 “가치 소비가 현대인 생활 전반에 큰 영향을 미치면서 여행레저 문화를 비롯해 여러 라이프 스타일에도 큰 변화가 나타나고 있다”며 “알뜰한 가격에 다양한 혜택을 즐기려는 젊은 고객들이 늘어나면서 이런 트렌드를 따르는 멤버십들이 앞으로 더욱 많아질 것으로 보이고, 지마이다스 역시 고객 감동을 목표로 고객의 트랜드에 맞춘 차별화된 멤버십 서비스를 제공하고 전문성과 다양성으로 새로운 여가 패러다임을 제시 하고자 끊임없이 노력할 것”이라고 말했다.

 

    

 

인터뷰 | 이태권 지마이다스 대표이사

“새로운 패러다임으로 레저시장 개척할 것”

 

▲ 이태권 지마이다스 대표이사     © 상조매거진


레저와 리조트를 하나로 묶게 된 계기는?

 

회원권은 보통 회원으로 가입하면 3년에서 6년 간 혜택을 받으실 수 있는데 단순히 숙박혜택만 드리기 보단 지마이다스만의 차별화된 서비스로 고객 편의사항을 최대한 제공 해드리고 싶었다. 문화여가 서비스를 컨시어지 서비스화 시켜 제공을 하자는 생각을 했고, 이에 고객이 여행을 떠날 때 하나하나 신경 써야 되는 부분들을 대신하게 됐다. 이것들이 하나 둘 씩 쌓이며 고객들의 마음을 얻게 됐고 레저뿐만 아니라 공연, 스파, 생활 편의 서비스까지 제공하게 돼 지금의 멤버십 서비스가 된 것이다. 앞으로 고객 니즈에 부합하는 서비스 항목들을 지속적으로 고민하고 도입해 고객만족도를 더욱 높여나갈 계획이다.

 

멤버십 서비스를 통해 좋은 반응을 얻고 있다. 지마이다스만의 강점은 무엇인가?

 

몇 천 만원을 호가하는 회원권을 소지해도 주말과 성수기에는 원하는 날짜에 제대로 이용하지 못하는 경우가 많다. 지마이다스는 고객과의 신뢰는 철저한 약속이행에 있다는 신념으로 사업초기부터 많은 객실을 보유하기 위한 선투자를 꾸준히 해 오고 있다. 이런 부분들이 고객만족을 높여 재가입을 이끌어내고 지마이다스 회원권을 보유한 고객들이 늘어남에 따라 레저시장에서 브랜드 밸류가 높아져 좋은 조건으로 각 레저시설들과 제휴할 수 있었다. 회원권을 소지한 고객들은 제휴된 숙박시설을 2~5만원의 금액대로제공하고 있으며, 계절에 맞는 레포츠를 매월 1차례 5000원에 서비스를 제공해 부담 없이 이용할 수 있다.

 

아울러 매달 고객들에게 새로운 서비스를 제공하는 '회원의 날'은 공연, 스포츠, 뮤지컬, 레저 등을 초대서비스로 진행하며, 시간제약이 있는 여행서비스를 이용하지 않더라도 당일 사용이 가능한 서비스를 확대해 나가고 있다.

 

레저산업의 향후 방향은 어떠할 것으로 전망하는지?

 

최근 사람들의 레저에 대한 니즈는 해를 거듭할수록 고도화되고 있다. 한편으로 소비에 영향을 주는 변수가 많아져 매력이 떨어지거나 지출에 맞지 않는 서비스는 도태되는 경향이 높아지고 있다. 우리나라의 레저산업은 소비자의 선택에 따라 희비가 엇갈리는 무한경쟁시대에 놓여있다고 할 수 있다. 대중화와 고급화의 차이점을 명확히 해 지속적으로 발전·성장하는 레저 시장을 만들어 나가야 한다.

 

2016년 지마이다스의 목표는 무엇인가?

 

지마이다스의 2016년은 의미 있는 한해가 될 것이다. 2006년에 처음으로 고객에게 문화여가회원권을 선보인지 10년이라는 세월이 흘렀다. 고객의 많은 사랑과 관심으로 이만큼 성장할 수 있었다고 해도 과언이 아니다. 올해부터는 지금까지 받은 사랑을 보답하는 의미로 기존 고객들에게 한층 고급화된 서비스를 제공하려 한다. 종합 컨시어지 서비스를 보강해 나가고 요트투어와 해외여행, 라운지서비스, 리무진서비스, 의전과 같은 프리미엄 서비스를 확대 및 업그레이드 할 예정이다.

 

이에 발맞춰 해외고객 유치로 국내 및 해외레저회원제 시장에 새로운 패러다임으로 레저시장의 개척자가 되기를 소망하고 있다. 회원권 시장뿐만이 아니라 새롭게 출시한 포인트 몰 ‘G-라운지’와 사은품인 ‘펀톡 프리미엄’, ‘통합 숙박권’을 개인 및 기업으로 확대해 지마이다스가 한 단계 더 도약하는 2016년이 될 것이라 믿고 있다. 

기사입력: 2016/01/12 [09:24]  최종편집: ⓒ sangjomagazine.com
 
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